Plano de serviços
Documente seu processo e planeje com antecedência!
Sobre o que é o template
Um blueprint de serviço é um diagrama que mostra a sequência de interações entre clientes e prestadores de serviços, bem como os processos e recursos subjacentes que suportam essas interações.
Eles podem ser aplicados a dois casos de uso:
Documentando como algo funciona hoje,
Definindo como você quer que algo funcione no futuro
Eles são tão úteis para documentar serviços quanto para produtos e plataformas, então não se deixe enganar pelo nome.
O seguinte template é uma variação simples e opinativa de um tradicional template de plano serviço.
Para mais informações sobre planos de ação de serviço, seu valor e como usá-los, leia o artigo completo em: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
O que isso ajuda você a alcançar
Planos de serviço e o processo de criação deles são ótimos para:
👀 Visualizar como produtos, serviços, plataformas e processos existentes funcionam
🤝 Fortalecendo relacionamentos e criando um entendimento compartilhado entre stakeholders
Identificando melhorias
Descrevendo uma visão para uma versão futura de um produto ou serviço
Identificando etapas que o moverão em direção à sua visão
Promovendo adesão de stakeholders
Quem se beneficiaria mais disso
Os planos de ação de serviço são mais úteis para designers de UX/UI, designers de serviço e gerentes de produto. Mas, na verdade, é uma técnica bastante simples, e qualquer pessoa que deseja melhorar seus serviços, produtos e plataformas pode usá-la.
Como usá-lo
Organize um workshop com os principais stakeholders do produto, serviço, plataforma ou processo que você está querendo documentar ou definir.
Comece traçando horizontalmente a compreensão de todos sobre a jornada do usuário ou cliente, de ponta a ponta, como um conjunto de etapas sequenciais.
Passe para as ações dos funcionários, seguido pelas ações de bastidores e, finalmente, as ações do sistema ou de terceiros.
Identifique quais partes precisam de mais pesquisa e compreensão, e conduza pesquisa e análise para ajudá-lo a refinar o plano de ação do serviço.
Quando estiver confiante em seu plano de ação de serviço, você pode começar a analisá-lo, adicionando dados e insights adicionais, compartilhando-o e usando-o como base para criar uma versão futura e, finalmente, criar novo valor para seus usuários.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Definição de Serviço Canvas
Ideal para:
Pesquisa e design
O Canvas de Definição de Serviço ajuda você a definir e visualizar os componentes principais do seu serviço. Este template é perfeito para delinear interações de serviço, identificar áreas de melhoria e alinhar times. Use-o para criar um plano de ação claro e abrangente que melhore a experiência do cliente e a eficiência operacional. É ideal para planejamento estratégico e para garantir uma compreensão coesa da entrega de serviços entre os stakeholders.
Estratégia de produto - Entenda o "Porquê"
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template de estratégia de produto "Entenda o Porquê" enfatiza a importância de alinhar as estratégias de produto com os objetivos de negócio. Ao definir o "porquê" por trás das iniciativas do produto, estabelecer metas claras e priorizar iniciativas, este template garante alinhamento estratégico e foco. Com seções para articular a visão, definir objetivos e critérios de sucesso, ele fornece clareza e direção para os times de produto. Este template serve como um guia estratégico para gerentes de produto desenvolverem e executarem estratégias de produto que impulsionem o crescimento dos negócios e o valor para o cliente.
Canvas de Hipótese de Produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template Product Hypothesis Canvas auxilia os times de produto na formulação e teste eficaz de hipóteses. Ao definir pressupostos, métricas de sucesso e experimentos de validação, este template guia os times pelo processo de validação de hipótese. Com seções para articular declarações de problemas, soluções propostas e resultados esperados, ele garante que as hipóteses sejam claras, testáveis e alinhadas com os objetivos estratégicos. Este template serve como um framework para o desenvolvimento de produtos orientado por hipóteses, permitindo que os times validem ideias e tomem decisões baseadas em dados.
Gerenciamento de Produtos - Fluxo de Produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template de fluxo de produto para gerenciamento de produto permite que os gerentes de produto visualizem e simplifiquem os processos de desenvolvimento de produtos. Ao mapear etapas chave, tarefas e dependências, este template melhora a transparência do fluxo de trabalho e a coordenação. Com funcionalidades para identificar gargalos e otimizar a alocação de recursos, ele capacita os times a melhorar a eficiência e acelerar a entrega de produtos. Este template é uma ferramenta valiosa para garantir o desenvolvimento e o lançamento de produtos de forma suave, impulsionando resultados melhores.
Modelo Estrutura Veja, Simule e Analise
Ideal para:
Design, Desk Research, Product Management
Fazer seu trabalho de casa (ou seja, a pesquisa) é uma etapa importante do seu processo de criação e a abordagem com a estrutura Veja, Simule, Analise ajuda você a examinar, estruturar e simplificar esse passo. Com esta ferramenta poderosa, você poderá identificar seus pontos fortes e fracos, o que fez certo ou errado, e se gastou seu tempo de forma eficiente. Nosso modelo de estrutura Veja, Simule, Analise facilita bastante a busca por inspiração, a simulação de designs e a obtenção de feedback. Você pode começar configurando seu board em menos de um minuto.
Modelo de Wireframe de Site para Bancos
Ideal para:
Wireframe, UX, Design
O template de wireframe de site bancário oferece todas as telas essenciais que seu projeto pode precisar. Quer você esteja trabalhando no wireframe do seu site bancário sozinho ou colaborando com um grande time, este template simplifica o trabalho em equipe. Convidar colegas facilmente para o seu projeto ou compartilhar um link de pré-visualização com stakeholders externos para aprovações rápidas.